Интернет кипит от страшных историй пострадавших пациентов. Девушка рассказывает, как пришла в клинику на чистку зубов, а ушла с опустевшим кошельком — назначили удаление и лечение зубов, которые никогда не болели. Мужчина пишет о своем тяжелом опыте: заплатил за установку пломбы приличные деньги, а она выпала через три дня. Клиника не заключала договор, менять пломбу или возвращать деньги отказываются.
Обращаясь в частные стоматологические клиники, мы ждем, что нам окажут качественные услуги. Ведь стоят они немалых денег. Однако посещение стоматолога превращается в лотерею — не обманут ли, не выдернут ли здоровый зуб, не запросят ли цену в два раза выше, чем положено? Избегать врачей нельзя, зубы — это важно. Поэтому давайте разберемся в том, как вычислить обманщиков и сохранить не только зубы, но и кошелек.
- Как стоматологи обманывают пациентов: самые распространенные уловки
- Как защитить себя от стоматологов-аферистов: советы
Предлагают поверить на слово
Любое лечение, в том числе стоматологическое, начинается с диагностики. При этом важно, чтобы вам не просто назвали проблему, но и показали. Сейчас технологии позволяют продемонстрировать пациенту с помощью видеокамеры участки ротовой полости, требующие терапии. Если врач во время диагностики не показывает больной зуб, ограничившись комментарием, что и зачем он будет делать, есть вероятность обмана. Простор для махинаций здесь большой. Например, «найти» запущенный кариес и пародонтит. За кариес можно выдать пигментное пятно на эмали, вообще не требующее лечения. А за пародонтит, предполагающий дорогую и сложную терапию, — зубной камень, который убирают с помощью обычной ультразвуковой чистки. Дантист может также придумать более серьезный диагноз, чем есть на самом деле. Скажем, вместо кариеса «лечить» пульпит или периодонтит. Бывали случаи, когда пациенты, будучи обманутыми недобросовестными стоматологами, даже лишались вполне здоровых зубов, чтобы обзавестись дорогостоящими имплантами,
Как себя обезопасить
Единственный вариант не дать себя обмануть — контролировать все действия врача, требуя убедительных разъяснений. Старайтесь не иметь дело с клиниками, где нет современных средств диагностики, в частности той же видеокамеры, с помощью которой специалист может продемонстрировать поврежденные участки зубов.
«Материально-техническая база — важный фактор, который обязательно нужно учитывать при выборе стоматологической поликлиники, — говорит Владимир Шипков, врач-стоматолог, владелец стоматологического центра Dr. SHIPKOV dental clinic. — Нельзя построить космический корабль из автомобильных запчастей, да еще при помощи одной крестообразной отвертки. Рентген в отличие от дентальной КТ не может дать полной клинической картины, импланты будут всегда на голову выше бюгельных и мостовидных конструкций, металлокерамические коронки по красоте, долговечности и функциональности никогда не сравнятся с высокоэстетичными безметалловыми реставрациями. Что уж говорить про лазер, с помощью которого доктор может бескровно, безболезненно, бесконтактно препарировать любые ткани. Даже стоматологические гигиенисты не обходятся сегодня без высокотехнологичных помощников — аппараты с искусственным интеллектом удаляют твердые и мягкие зубные отложения из труднодоступных мест не травмируя ткани».
Однако суперсовременные технологии, материалы и оборудование не заменят опыт, знания и талант специалиста. Они могут только дополнить их. «Перед тем, как доверить лечение зубов дантисту, убедитесь в том, что его знания, профессиональные навыки и практический опыт находятся на достаточно высоком уровне, – советует наш эксперт. — Сегодня это сделать нетрудно: всю необходимую информацию предоставят в самом центре, если, конечно, речь идет о респектабельном учреждении с хорошей репутацией. Также нужные подтверждения можно найти в Сети. Профильное образование, квалификация и продолжительность медицинской практики — ключевые факторы принятия решения в этом контексте. Не менее важно (а иногда даже более), чтобы специалист постоянно повышал квалификацию, обучался и совершенствовал свои профессиональные навыки, без этого невозможно стать лучшим в своем деле. В общем, эталон современной стоматологии — симбиоз технологий, знаний, умений и оборудования, без которого сегодня никуда. Плохая оснащенность, наряду с нехваткой кадров и их недостаточной квалификацией, — почти всегда залог того, что дентальные работы не будут выполнены на должном уровне».
Как распознать недобросовестного стоматолога
УЛОВКИ СТОМАТОЛОГОВ
Избыточная диагностика
Такое случается даже чаще, чем хотелось бы. Ситуация выглядит примерно так: ты приходишь лечить кариес. После тщательного осмотра врач сообщает, что, кроме лечения кариеса, нужно провести еще с десяток процедур.
Часто врач лечит здоровые зубы или советует их удалить для установки импланта. Доходит даже до того, что удаляются совершенно здоровые зубы.
Нужно быть начеку и знать, что,
- во-первых, хороший специалист подробно расскажет о диагнозе и аргументирует назначение тех или иных процедур.
- Во-вторых, хороший врач предложит несколько вариантов и опишет все нюансы.
осмотр у стоматолога
Если ты сказал, что тебе недоступны дорогостоящие варианты, врач обязан предложить альтернативу. Бывает, что после таких слов врач попросту теряет интерес, тогда уж наверняка понятно, что ему было нужно.
Понятное дело, что иногда в ходе обследования действительно выявляются более сложные проблемы. Однако, при таком раскладе врач обязан всё разъяснить и обосновать, зачем нужны подобные процедуры.
Несуществующие услуги
Это такая маркетинговая уловка. Предполагается, что раз человек пришел на прием, но, нужной процедуры в клинике нет. То он согласится на любую альтернативу, не желая тратить время на поиски другого врача. И это часто работает.
Пациенты не осознают в полной мере, что им нужно, и соглашаются на то, что есть. В такой обертке можно получить некачественную услугу и ворох проблем.
Перед походом в клинику не лишним будет выяснить,
- есть ли в клинике необходимые лицензии,
- какими препаратами пользуются врачи
- и предоставляют ли нужные услуги.
Дешевые импланты
Имплант — это медицинское изделие, у которого должен быть сертификат и удостоверение о безопасности Минздрава.
Имплантация зубов — это самый современный метод восстановления улыбки. При этом нужно понимать, что для этого врачу необходима соответствующая квалификация и опыт. К тому же для процедуры нужен ряд других материалов, кроме самого импланта. Многие об этом не знают, поэтому радостно отправляются в клинику, где указана наименьшая цена.
Однако, многие клиники проворачивают одну до банальности простую схему: указывают цену на имплант, как на отдельное изделие.
Пациент приходит в клинику и выясняется, что нужно заплатить еще
- за диагностику,
- работу хирурга
- и дополнительные материалы.
Тут опять же расчет на то, что раз уж человек пришел, то не пойдет искать другую клинику.
Осветление зубов на 30 тонов
Некоторые врачи пользуются тем, что пациенты не осведомлены в деталях процедуры. Чаще всего это случается, когда пациент приходит на отбеливание зубов.
Самый распространенный способ выманить деньги – обещание отбелить зубы на 20–30 тонов. Конечно же, люди, мечтающие о белоснежной улыбке, с радостью согласятся на такую процедуру. Вот только это из области фантастики.
Существует палитра оттенков человеческих зубов, составленная в результате многолетних исследований. Этой палитрой пользуются врачи при отбеливании или подборе пломбы.
Все оттенки зубов поделены на 4 группы, а в каждой группе еще несколько тонов (от самого светлого, до самого темного).
При отбеливании используют эстетический вариант палитры, где оттенки расположены не по группам, а от светлого к темному. По такой шкале отбеливают зубы максимум на 10–12 тонов, но никак не больше 20.
белоснежная улыбка
Расходные материалы
В распоряжении стоматологов широкий ассортимент материалов:
- от дорогих импортных
- до дешевых отечественных.
На глаз определить производителя материалов нереально, поэтому врачи часто обманывают и ставят, например, дешевую пломбу, а деньги берут, как за дорогую.
Не бойтесь спрашивать,
- что делает врач,
- какие материалы использует,
просите показать коробки.
эстетический вариант палитры
Запугивание
Пожалуй, любимый трюк большинства врачей. Это похоже на уловку с избыточной диагностикой, только еще изощреннее.
Например, ты приходишь на прием с одной проблемой, но врач после осмотра рассказывает, что всё плохо и надо решить еще тысячу и одну процедуру, чтобы всё исправить.
Если ты колеблешься, то врач начинает психологический прессинг. Начинаются запугивания, нравоучения и уговоры. Врач обязательно расскажет страшную историю о том, что будет, если не лечить какое-то заболевание. Конечно, возможно всякое, но в таком случае не стоит бросаться в омут с головой, а следует сходить на консультацию еще к одному врачу.
Чтобы избежать подобных уловок, соблюдай пару простых правил
- во-первых, выбирай проверенную клинику. Метод простой и работает всегда: спроси у родных, друзей или коллег, какой стоматолог лучше, а после уже выбирай из предложенных вариантов. Так шансов столкнуться с недобросовестными врачами куда меньше.
Скрывают от пациента документацию на материалы
Клиника обязана предоставлять клиенту все данные на используемые в процессе лечения материалы. Но, как правило, по собственной инициативе стоматологи этого не делают, а мы не требуем. Кто из вас хотя бы раз попросил дантиста показать документацию на импланты и пломбы, которые он собирается поставить, а вы — оплатить? Доверчивостью пациентов и пользуются мошенники — ставят вместо дорогих материалов более дешевые. Если сотрудники клиники без энтузиазма, а то и с раздражением воспринимают просьбу клиента удовлетворить его вполне законное любопытство, знайте: что-то здесь нечисто. Уровень обслуживания — важное условие лояльности клиентов, и любое серьезное учреждение, заслуживающее доверия, относится к подобным вопросам с пониманием и щепетильностью.
Как себя обезопасить
Помните, что клиент имеет полное право требовать показать то, чем ему будет проводиться терапия. Если это состав для пломбирования, то на упаковке и на шприце будет написано какой это материал, а если это, скажем, имплант, попросите, чтобы его извлекли из упаковки непосредственно перед установкой и на ваших глазах.
Проверяйте все, что написано в квитанции, перед тем, как ее оплачивать. Прозрачность работы стоматологической клиники, высокий уровень обслуживания — гарантия того, что вы получите качественное лечение, не переплачивая за предоставленные .
№ 6. Врач делает приписки и подлог
Например, врач вписывает в чек процедуры, которые не проводил, или преувеличивает свои трудозатраты. Известен, например, случай, когда врач взял с пациента деньги за чистку 6 каналов зуба, хотя их не бывает больше 4. Также врачи-мошенники могут ставить не те импланты, которые были указаны в прайс-листе, более экономичные пломбы и вкладки, ну и вообще использовать более дешевые материалы, чем те, за которые пациент заплатил.
Как предотвратить. Только все проверять, как ревизор. Изучать рентгеновские снимки, договоры и квитанции, требовать упаковки от имплантов и сверять, совпадают ли серийные номера, указанные на коробке с теми, что вписаны в договор и карту, а также подсчитывать количество установленных пломб и имплантов во рту. Если сами не можете справиться с этой задачей — проконсультируйтесь у другого стоматолога. Делайте фотографии своего рта до и после любой процедуры. Записывайте слова врача на диктофон. Если что-то пойдет не так, эти снимки и записи послужат доказательством врачебной ошибки (или злого умысла).
Больше о том, как вас обманывают стоматологи, читайте здесь.
Не заключают договор на медицинское обслуживание
Согласитесь, трудно представить финансовую, строительную, транспортную и любую другую компанию, приступающую к выполнению большого заказа до того, как будет заключен соответствующий договор. Почему в стоматологии должно быть иначе? «Договор оговаривает права и обязанности всех участников процесса, поэтому выгоден обеим сторонам, если, конечно, они изначально не замышляют ничего незаконного, — говорит наш эксперт. — Имея на руках подписанные бумаги, пациент точно знает сколько, за что и когда ему нужно заплатить, а клиника получает гарантии этой самой оплаты. А еще договор нужен для получения налогового вычета, благодаря которому пациент может рассчитывать на кэшбэк от государства».
Как себя обезопасить
Лечите зубы в клиниках, действующих в рамках правового поля. Заключая договор на оказание медицинских услуг, имейте в виду, что он предусматривает изменение плана терапии, если того требует ситуация. Но при этом вас обязаны предупредить о такой возможности, а необходимость изменений должна быть подтверждена результатами диагностики. Если вы подписали план лечения, а при оплате видите счет, превышающий заявленную сумму, который обосновывается, например, «перерасходом материалов», вы имеете право не оплачивать разницу в стоимости. В случае возражений со стороны клиники пишите заявление в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Как защитить себя отстоматологов-аферистов: советы
Что же делать, чтобы не попасть в капкан злоумышленников? Делимся советами.1. Проверьте документы. Да, вам могут показать и фальшивки, которые сложно отличить невооруженным глазом. Но сам факт того, что вы запрашиваете лицензии и дипломы специалистов, уже заставит мошенников насторожиться и быть с вами осторожнее.
Читайте также: Как себе заплести много косичек
2. Изучите строение зуба, узнайте о болезнях и способах лечения. Мошенники наживаются на незнании пациентов. Если вы будете подкованы, будете владеть терминами и иметь понимание, как развивается кариес, что такое пульпит, как лечат чувствительные десны — обмануть вас будет гораздо сложнее. Сразу же покажите врачу, что вы «в теме» — и он дважды подумает, связываться ли с вами. На нашем сайте estet-portal.com доступным языком рассказывается о самых важных вопросах стоматологии. Надеемся, что материалы пойдут вам на пользу и помогут дать отпор горе-лекарям.
Предлагают оформить кредит на лечение
Если после осмотра вам объявляют серьезный диагноз и настаивают на немедленном и дорогостоящем лечении, скорее всего, вас пытаются цинично развести. Особенно, когда предлагают тут же, в клинике оформить кредит под это терапевтическое мероприятие. Имейте в виду, если в стоматологическом центре постоянно работает специалист по выдаче кредитов — это очевидный сигнал того, что вы попали в организацию, цель которой в первую очередь выкачивать из пациентов деньги, а не лечить их.
Как себя обезопасить
Просто держитесь от этого учреждения подальше.
Как они выманивают деньги?
Кстати, речь ведь идет не только о финансах. Порой люди и здоровьем своим вынуждены расплачиваться. А деньги у пациентов стоматологи выманивать умеют по-разному. Как определить, что вас хотят обмануть? Во-первых они завышают цену, используя дешевые материалы. Очень удобно. Как вы это проверите? Во-вторых, дантисты пытаются навязать вам абсолютно ненужные услуги. В-третьих, настаивают на самых дорогих методах лечения. И, наконец, пытаются привлечь пациентов различными акциями – такими, которыми никто и никогда воспользоваться не сможет.
О стоматологических тенденциях
Писк моды в эстетической стоматологии — это виниры. Их ещё очень часто сравнивают с накладными ногтями. Переднюю группу зубов облицовывают керамикой, а пациент приобретает голливудскую улыбку. Бывает, просят поставить виниры, цвет которых вообще не выглядит натуральным. Мы называем такую фаянсово-белую челюсть «унитазом во рту». Кстати, в Америке «унитаз» — это результат хорошей работы. В России же любой специалист скажет, что это вопиющее негодяйство.
До сих пор многие приходят приклеивать стразы. Причём не только молодые барышни, но и довольно взрослые женщины. Очень часто приходится отговаривать, потому что такое украшение подходит только обладателям идеальной улыбки. Стразы акцентируют внимание на зубах, все дефекты становятся в десятки раз заметнее.
О коллегах
Я работаю в частной клинике, и в коллективе у нас почти семейные отношения. Как-то раз мы с коллегами пошли на вечеринку, под утро добрели до клиники, открыли её и отсыпались в стоматологических креслах.
В основном мои коллеги молодые и красивые люди, поэтому без романтических историй с пациентами не обходится. Со своим молодым человеком я познакомилась именно здесь. Случаются и служебные романы — наш хирург по телефону записался на последний приём к одной из стоматологов, и в назначенный час курьер привёз ей огромный букет цветов. Этот жест прекрасен со всех сторон — во-первых, приятный сюрприз, во-вторых, она смогла уйти домой пораньше.
У нас общая раздевалка, и никого это особенно не смущает. Очень часто мы обмениваемся шуточками наподобие «ого, ты видела, какая у него задница». Моменты стеснения стёрлись ещё в медицинском вузе, когда мы поняли, что разница, которая между нами есть, уже давно досконально изучена. Мой знакомый учился рядом с одним из петербургских медицинских институтов и вместе с другом ходил кадрить студенток-медиков. Мотивировал тем, что врачи более цинично относятся к жизни, у них нет комплексов, в отличие от студенток, скажем, филологического факультета.
